Главная
Все начинается с людей
Вопрос готовности
Принцип увеличительного стекла
Принцип зеркала
Принцип боли
Принцип молотка
Принцип лифта
Общение
Виды понимающего реагирования
Контакты
Обратная связь


Всеобщее качество

Всеобщее качество — это всесторонние усилия, предпринимаемые в масштабах всей организации, которые направлены на повышение качества товаров и услуг. Этот подход в полной мере применим ко всем организациям, как крупным, так и небольшим, как производственным, так и сервисным, как коммерческим, так и некоммерческим (см. рамку «Качество начинается с видения»).

Качество начинается с видения

Если вы только не живете в г. Вебстере, шт. Нью-Йорк, вы, возможно, никогда не слышали о компании Trident Precision Manufacturing, Inc. Это частная компания была создана в 1979 г. тремя людьми, и сегодня она производит компоненты из металлических листов заданной толщины, электромеханические сборки и продукты на заказ, в основном офисное и медицинское оборудование, продукты для компьютерных и оборонных отраслей. В ней трудятся около 170 человек.

В 1995 г. ее доходы составили 14,5 млн долл. Trident считает качество основой в своем бизнес-плане по достижению краткосрочных и долгосрочных целей, используя для этого пять ключевых рычагов бизнеса: удовлетворение потребителей, удовлетворение работников, акционерную стоимость, операционные показатели функционирования и партнерство с поставщиками.

В компании резко снизилась текучесть кадров, с 41% в 1988 г. до 5 в 1994 и 1995 гг. Коэффициент брака упал настолько, что Trident дает своим заказчиком полную гарантию того, что ее продукты будут без брака.

Показатель своевременности доставки продукции у нее вырос с 87% в 1990 г. до 99,94 в 1995 г.

 

Информеры от Alltoday.RU


чечетка со скидкой
2007-2012 © Для связи: admin@sallin.ru